近日，海底撈（HDL）“員工被強(qiáng)制自費(fèi)買禮”事件引發(fā)廣泛關(guān)注，門店違規(guī)攤派、讓員工承擔(dān)經(jīng)營成本，確屬管理失當(dāng)、觸碰合規(guī)底線，企業(yè)必須正視、不能回避。從官方快速核查、承諾賠償、全國千店排查的動(dòng)作來看，若能將問題牢牢控制在個(gè)案偏差、堅(jiān)決阻斷擴(kuò)散蔓延，這次糾錯(cuò)不僅是對(duì)品牌自身負(fù)責(zé)，更是給整個(gè)連鎖服務(wù)業(yè)敲響一記清醒警鐘。
首先必須明確：個(gè)別門店違規(guī)≠企業(yè)制度安排。海底撈（HDL）常年以統(tǒng)一采購、標(biāo)準(zhǔn)化配發(fā)的玩具、禮品提升體驗(yàn)，有完整供應(yīng)鏈與預(yù)算機(jī)制，和“員工自掏腰包”相悖。這次面對(duì)投訴，海底撈（HDL）選擇快速核實(shí)、公開認(rèn)錯(cuò)、承諾賠償、全國排查，用行動(dòng)劃清“公司絕不認(rèn)可此類做法”的管理底線。這恰恰印證：品牌長期堅(jiān)持的員工關(guān)懷、合規(guī)運(yùn)營，沒在個(gè)案中失守；員工敢發(fā)聲、企業(yè)肯糾偏，構(gòu)成了良性的自修閉環(huán)。對(duì)超千店的大型連鎖而言，層級(jí)長、鏈條多，完全杜絕個(gè)案疏漏難度極大，但出問題不護(hù)短、快處理、防擴(kuò)大，就是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。值得一提的是，海底撈（HDL）在行業(yè)內(nèi)一直以“員工關(guān)懷”著稱——為員工提供免費(fèi)住宿(空調(diào)（884113）、床品、距離門店距離近)、五險(xiǎn)一金全覆蓋，甚至還有父母補(bǔ)貼、親子補(bǔ)貼，如此構(gòu)建的“員工關(guān)懷體系”的企業(yè)，更應(yīng)該在管理的各個(gè)終端做好全面監(jiān)管。
值得行業(yè)深思的是：這件事的價(jià)值，不該停留在對(duì)單一品牌的批評(píng)，而應(yīng)成為全連鎖行業(yè)的管理必修課。
對(duì)企業(yè)，總部制度再完善，也要堵住基層監(jiān)督與申訴通道的漏洞，把“經(jīng)營成本≠員工責(zé)任”落到每一家門店；對(duì)職場人，面對(duì)無責(zé)攤派、強(qiáng)制自費(fèi)，要敢于拒絕、依法維權(quán)，守住自身合法權(quán)益。
海底撈（HDL）錯(cuò)了，就該認(rèn)、該改、該賠，但如果能借此徹底擰緊基層管理閥門，把一次危機(jī)變成一次全面體檢、系統(tǒng)加固，那么這場風(fēng)波將是一個(gè)對(duì)全行業(yè)的警示。對(duì)所有連鎖品牌來說，這都是一句實(shí)在話：管好末端、護(hù)好員工、守住底線，才走得長遠(yuǎn)。
評(píng)論員張冰晶
