近日，由聯(lián)想集團(tuán)（HK0992）牽頭，聯(lián)合螞蟻集團(tuán)、百度（BIDU）、理想汽車（LI）等行業(yè)頭部企業(yè)起草的《智能體用戶界面設(shè)計(jì)指南》和《智能體用戶體驗(yàn)評估指南》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)中關(guān)村標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)批準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施。
上述兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首批面向智能體界面設(shè)計(jì)與體驗(yàn)評估的標(biāo)準(zhǔn)化成果，填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的空白，可為智能體產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、評估與迭代提供全流程規(guī)范指引，助力人工智能（885728）產(chǎn)業(yè)擺脫“重技術(shù)、輕體驗(yàn)”困境，邁向“體驗(yàn)領(lǐng)先”的高質(zhì)量發(fā)展新階段。
當(dāng)前，智能體正加速滲透社會(huì)生產(chǎn)與生活的各個(gè)領(lǐng)域，尤其在企業(yè)側(cè)，部署進(jìn)程持續(xù)提速。IDC預(yù)測，中國企業(yè)活躍智能體規(guī)模將保持高速擴(kuò)張態(tài)勢，2031年有望突破3.5億，年復(fù)合增長率超135%，這意味著智能體正從試點(diǎn)探索階段穩(wěn)步邁入規(guī)模化落地的關(guān)鍵時(shí)期。
然而行業(yè)爆發(fā)式增長也催生了諸多痛點(diǎn)：智能體用戶體驗(yàn)評估標(biāo)準(zhǔn)缺失、維度單一、方法不統(tǒng)一、結(jié)果難落地等；界面設(shè)計(jì)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差、體驗(yàn)差異大，影響用戶感受與行業(yè)發(fā)展等，都在制約智能體產(chǎn)業(yè)從“功能實(shí)現(xiàn)”向“體驗(yàn)優(yōu)化”升級。
在此背景下，聯(lián)想集團(tuán)（HK0992）依托自身智能體產(chǎn)品規(guī)模化落地的實(shí)踐成果，聯(lián)合行業(yè)頭部企業(yè)共同研制兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，助力構(gòu)建從“設(shè)計(jì)規(guī)范”到“體驗(yàn)評估”的完整標(biāo)準(zhǔn)體系，為行業(yè)發(fā)展提供了可落地、可復(fù)用、可驗(yàn)證的技術(shù)支撐，有效推動(dòng)行業(yè)形成統(tǒng)一、科學(xué)、可落地的評估指導(dǎo)。
●《智能體用戶界面設(shè)計(jì)指南》構(gòu)建了基礎(chǔ)層—原則層—感知層—鏈路層的四層遞進(jìn)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從底層規(guī)范到落地執(zhí)行的全流程標(biāo)準(zhǔn)化：基礎(chǔ)層明確設(shè)計(jì)語言、核心原則等全流程規(guī)范；原則層確立透明解釋性、認(rèn)知減負(fù)等四大核心原則；感知層從能力識別和界面形態(tài)兩大維度建立用戶對智能體直觀認(rèn)知體系；鏈路層定義從觸發(fā)到反饋的完整場景鏈路，規(guī)范從喚醒到反饋全流程交互。
●《智能體用戶體驗(yàn)評估指南》創(chuàng)新打造了“三維一體”綜合評估模型，融合用戶主觀評價(jià)、專家體驗(yàn)走查、系統(tǒng)行為數(shù)據(jù)三種互補(bǔ)路徑，打造全維度、可落地的智能體體驗(yàn)評估體系。該標(biāo)準(zhǔn)圍繞智能體功能與有效性、性能與效率、易用性等七大核心評估維度，配套全生命周期（883436）評估方法、四階段標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程，以及動(dòng)態(tài)體驗(yàn)基線與五級體驗(yàn)等級劃分規(guī)則，真正實(shí)現(xiàn)智能體體驗(yàn)可量化、可對比、可優(yōu)化，為企業(yè)產(chǎn)品上線、迭代優(yōu)化、驗(yàn)收決策提供了科學(xué)的量化標(biāo)尺。
此次兩項(xiàng)智能體團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是聯(lián)想集團(tuán)（HK0992）持續(xù)布局AI技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的集中體現(xiàn)。作為加速智能體落地的先行者與領(lǐng)跑者，聯(lián)想集團(tuán)（HK0992）在自身業(yè)務(wù)與用戶場景中已積累了大量成熟的實(shí)踐成果與方法論，為標(biāo)準(zhǔn)研制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，標(biāo)準(zhǔn)中的評估方法等已深度融入聯(lián)想（K80992）樂享企業(yè)超級智能體，以及運(yùn)營、銷售等領(lǐng)域智能體的研發(fā)、運(yùn)營與迭代過程，助力打造更優(yōu)質(zhì)的用戶界面與使用體驗(yàn)。
