5月28日，中國東航（600115）迎來國產(chǎn)大飛機(jī)C919商業(yè)運(yùn)營兩周年。作為C919全球首發(fā)用戶，東航心懷“國之大者”，圍繞C919商業(yè)飛行創(chuàng)造了多個(gè)“首次”和“第一”，并探索出一套業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的操作規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)C919“飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益”，C919運(yùn)行能力得到全面驗(yàn)證，交出了一份亮眼的成績單，國產(chǎn)大飛機(jī)事業(yè)穩(wěn)步向前推進(jìn)。

　　多項(xiàng)“第一”見證國產(chǎn)大飛機(jī)騰飛

　　2022年12月9日，東航接收全球首架C919國產(chǎn)大飛機(jī)。2023年5月28日，東航全球首架C919飛機(jī)執(zhí)行MU9191航班，從上海虹橋飛往北京首都，成功完成了該機(jī)型的全球首次商業(yè)載客飛行，標(biāo)志著C919的“研發(fā)、制造、取證、投運(yùn)”全面貫通，中國民航商業(yè)運(yùn)營國產(chǎn)大飛機(jī)正式“起步”，國人的國產(chǎn)大飛機(jī)“空中體驗(yàn)”正式開啟。

　　截至2025年5月27日，東航C919已累計(jì)安全飛行超2.8萬小時(shí)，執(zhí)行商業(yè)航班超1.14萬班、承運(yùn)旅客突破157萬人次。C919運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)正常，安全飛行表現(xiàn)良好，日利用率等指標(biāo)穩(wěn)步提升，綜合運(yùn)營能力得到全面檢驗(yàn)。

　　兩年的安全平穩(wěn)運(yùn)行，東航創(chuàng)造了C919航程中的多項(xiàng)“第一”：第一次實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)行、第一次投入繁忙的京滬航線、第一次服務(wù)春運(yùn)大潮、第一次飛出國門亮相新加坡航展廣受好評……東航以“先行者”姿態(tài)，持續(xù)探索C919商業(yè)運(yùn)營全流程、各環(huán)節(jié)運(yùn)營保障經(jīng)驗(yàn)。

　　目前，C919執(zhí)飛上海虹橋—成都天府、上海虹橋—北京大興、上海虹橋—北京首都等14條精品航線，通達(dá)12座城市，形成“東西貫通、南北聯(lián)動”的商業(yè)運(yùn)營格局。

　　運(yùn)行能力全面驗(yàn)證，C919大飛機(jī)“越飛越好”

　　“好飛機(jī)是造出來的，也是飛出來的”。承載著國家意志、民族夢想、人民期盼的國產(chǎn)大飛機(jī)事業(yè)，商業(yè)運(yùn)營的下半場正在如火如荼進(jìn)展中。2024年10月，東航在北外灘國際航空論壇發(fā)布了《C919規(guī)模化商業(yè)運(yùn)行體系建設(shè)》成果，以此推動行業(yè)共同探索形成更加成熟高效的運(yùn)營模式，助力大飛機(jī)事業(yè)繁榮發(fā)展。

　　兩年來，東航圍繞飛行運(yùn)行、持續(xù)適航、營銷服務(wù)、品牌管理等重要工作，探索了一套C919商業(yè)運(yùn)行全環(huán)節(jié)、全過程的運(yùn)行保障服務(wù)流程。結(jié)合常態(tài)化運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，東航編制了運(yùn)營手冊，包含用戶維度的運(yùn)行政策、管理機(jī)制、專業(yè)系統(tǒng)管理、運(yùn)行事項(xiàng)管理、精益化項(xiàng)目等諸多涉及運(yùn)行優(yōu)化的規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)，可有效指導(dǎo)C919機(jī)型的安全生產(chǎn)及運(yùn)行管理，也為其他兄弟航司運(yùn)營國產(chǎn)大飛機(jī)提供了借鑒和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，東航與中國商飛建立溝通平臺和持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制，持續(xù)開展精益化管理項(xiàng)目，并在多個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目中取得成果。在今年4月份的東航科創(chuàng)大會上，東航還攜手商飛等共同成立“航空運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈科技創(chuàng)新聯(lián)盟”，助力C919飛得更好。

　　目前，東航C919飛行員數(shù)量已超過127名，C919乘務(wù)員數(shù)量超640名，培養(yǎng)C919機(jī)務(wù)人員近500名、簽派員54名，中國東航C919飛行部也被授予“央企楷模”稱號。

　　“從我們C919機(jī)組的感受來說，C919的優(yōu)秀程度比我們想象的還要好。”中國東航C919飛行部總經(jīng)理、C919商業(yè)運(yùn)行首航機(jī)長尚峰說：“通過培訓(xùn)和飛行實(shí)踐，我們不斷加深對這架飛機(jī)的認(rèn)識，C919在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、操控性能和人機(jī)交互等方面有許多創(chuàng)新、獨(dú)特之處，處處閃耀著‘高新元素’，是我國大飛機(jī)事業(yè)發(fā)展的重要里程碑。”

　　“航空+文旅”為旅客美好出行添彩

　　在C919的一次次起降間，東航以“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精服務(wù)”，打造獨(dú)具特色的C919客艙體驗(yàn)。“中國風(fēng)”安全須知視頻、“中國印”標(biāo)識的專屬機(jī)供品、精心設(shè)計(jì)的電子登機(jī)牌，無不彰顯著中國文化的獨(dú)特魅力。融合地區(qū)文化的經(jīng)典特色餐食“云上食·滬港同心”“云上食·玖plus”“常見面”“早見面”等多個(gè)系列的主題餐食，讓旅客在萬米高空也能品嘗到各地不同的特色美食。此外，“玖玖四季杯”“東航那杯茶”以及專屬心意卡等文創(chuàng)產(chǎn)品的加入，也讓旅客的乘機(jī)體驗(yàn)更富溫度與記憶。

　　東航創(chuàng)新性地將航空出行與文化體驗(yàn)深度融合。春運(yùn)期間的“迎新春”主題航班,將濃濃年味帶上萬米高空；東航攜手國家電影局、央視新聞推出的“中國電影（600977）消費(fèi)年”主題航班，為旅客帶來沉浸式的光影之旅；近40個(gè)航班上開展的“中國旅游日”主題航班，用心意和創(chuàng)意為旅客帶來了一場別開生面的“航空+文旅”盛宴。

　　自C919投入商業(yè)運(yùn)營以來，越來越多的旅客選擇乘坐國產(chǎn)大飛機(jī)，C919執(zhí)行航班客座率持續(xù)保持著近80%客座率的良好的表現(xiàn)。兩年來，C919機(jī)組收到了千余封乘客的信件點(diǎn)贊乘機(jī)體驗(yàn)和東航服務(wù)，對國產(chǎn)大飛機(jī)的未來寄予期望。“旅客對C919的認(rèn)可度、關(guān)注度很高，經(jīng)常會收到旅客和飛友寫的信、畫的畫，有的飛友會專門跟著飛機(jī)飛一個(gè)來回，體驗(yàn)國產(chǎn)大飛機(jī)。”東航C919機(jī)長張少波如是說。

　　從圖紙到藍(lán)天，從首飛到規(guī)模化運(yùn)營，C919用卓越的飛行記錄和熾熱的旅客口碑，見證了國產(chǎn)大飛機(jī)從“夢想起飛”到“越飛越好”的輝煌歷程。東航也將繼續(xù)與國產(chǎn)大飛機(jī)并肩翱翔，讓更多旅客體驗(yàn)“中國智造”的魅力。