金馬踏春歸，服務(wù)暖人心。在2026馬年春節(jié)假期里，平安養(yǎng)老險(xiǎn)堅(jiān)守服務(wù)一線，以客戶為中心，持續(xù)保障各項(xiàng)服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　依托線上平臺(tái)好福利App、專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系“盈管家”與全國(guó)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)為廣大客戶及企業(yè)職工提供不間斷、高品質(zhì)的養(yǎng)老金融與健康服務(wù)，用堅(jiān)守與專(zhuān)業(yè)守護(hù)每一份安心與溫暖。

　　線上全天候：好福利App貼心服務(wù)不打烊

　　春節(jié)假期期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)旗下好福利App全面開(kāi)啟“春節(jié)不打烊”模式，以7×24小時(shí)全天候在線服務(wù)，打通養(yǎng)老金融與健康服務(wù)的全場(chǎng)景閉環(huán)。

　　平臺(tái)覆蓋自助理賠、企業(yè)年金查詢(xún)及辦理服務(wù)、養(yǎng)老金領(lǐng)取、養(yǎng)老規(guī)劃、健康直付服務(wù)、線上問(wèn)診購(gòu)藥等核心功能，全程自助、一鍵通達(dá)，讓客戶足不出戶便能享受高效便捷的數(shù)字化服務(wù)。

　　同時(shí)，平臺(tái)貼心適配長(zhǎng)輩模式，通過(guò)簡(jiǎn)潔界面、清晰字體等優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分兼顧老年用戶使用體驗(yàn)，確保全年齡段人群都能暢享流暢、安全、溫暖的線上服務(wù)。在系統(tǒng)兼容方面，平臺(tái)已完成對(duì)HarmonyOS NEXT的深度適配，實(shí)現(xiàn)安卓、iOS、鴻蒙三端全面覆蓋。無(wú)論客戶使用何種設(shè)備，始終都能提供無(wú)縫銜接、安全可靠的數(shù)字化服務(wù)。

　　假期內(nèi)，好福利App服務(wù)熱度持續(xù)攀升，累計(jì)迎來(lái)78萬(wàn)人次訪問(wèn)，其中企業(yè)年金線上服務(wù)達(dá)38萬(wàn)人次，自助理賠使用超16萬(wàn)次，健康服務(wù)調(diào)用量高達(dá)42萬(wàn)人次；更有4萬(wàn)用戶趁春節(jié)假期，為自己和家人完成專(zhuān)屬養(yǎng)老規(guī)劃，彰顯出全民養(yǎng)老儲(chǔ)備意識(shí)的持續(xù)提升。

　　為增添新春趣味，好福利App同步上線“抽職場(chǎng)福簽，啟馬年新程”互動(dòng)活動(dòng)，以貼合職場(chǎng)場(chǎng)景的暖心祝福、精致美觀的簽文海報(bào)，吸引超6萬(wàn)人參與互動(dòng)。用戶可將簽文海報(bào)設(shè)為手機(jī)屏保，或分享至朋友圈、社群，在趣味互動(dòng)中傳遞新春祝愿，進(jìn)一步拉近與平臺(tái)的距離。

　　此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)客服熱線95511春節(jié)期間共接聽(tīng)2971通來(lái)電，智能在線客服響應(yīng)6442件咨詢(xún)，科技賦能與人工堅(jiān)守雙管齊下，快速解答客戶各類(lèi)疑問(wèn)，全方位守護(hù)每一份安心。

　　線下暖人心：及時(shí)響應(yīng)堅(jiān)守一線顯擔(dān)當(dāng)

　　線上有速度，線下有溫度。平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳、浙江等全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)，春節(jié)期間始終堅(jiān)守服務(wù)一線，將濃濃的年味與滿滿的誠(chéng)意融入每一處服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　深圳分公司精心布置服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，橙紅色的糖果盒裝滿各式糖果與香脆瓜子，甜香與年味交織，營(yíng)造出溫馨喜慶的節(jié)日氛圍；同時(shí)為到訪客戶準(zhǔn)備了新春大禮包，將真摯祝福與十足誠(chéng)意送到每一位客戶手中。工作人員細(xì)致響應(yīng)需求、專(zhuān)業(yè)辦理業(yè)務(wù)，確保新春服務(wù)不降標(biāo)、有溫度。

　　浙江分公司線上服務(wù)渠道全時(shí)待命，即便在大年初一的團(tuán)圓時(shí)刻，一線服務(wù)人員仍及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于離職后保單扣費(fèi)與權(quán)益的咨詢(xún)，準(zhǔn)確傳達(dá)具體約定、耐心答疑解惑。從緊急業(yè)務(wù)辦理到日常咨詢(xún)解答，從細(xì)節(jié)關(guān)懷到人文溫暖，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)以堅(jiān)守詮釋責(zé)任，讓服務(wù)既有力度，更有溫度。

　　專(zhuān)業(yè)強(qiáng)支撐：“盈管家”護(hù)航企業(yè)養(yǎng)老保障

　　馬年伊始，平安養(yǎng)老險(xiǎn)升級(jí)“盈管家”服務(wù)體系，以年金受托與投資管理為核心，整合集團(tuán)綜合金融及醫(yī)療養(yǎng)老等增值服務(wù)，全面覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、投融資咨詢(xún)、企業(yè)康養(yǎng)等全方位需求。通過(guò)“年金規(guī)劃+綜合金融+健康守護(hù)”一站式解決方案，助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期的養(yǎng)老金融及服務(wù)布局，提升養(yǎng)老資產(chǎn)與健康保障水平，打造專(zhuān)業(yè)、智能、生態(tài)化的養(yǎng)老金融服務(wù)新標(biāo)桿。

　　“盈”既寓意資產(chǎn)的穩(wěn)健盈利，更暗含老年生活的豐盈富足，既滿足客戶對(duì)養(yǎng)老金增值的核心期待，也傳遞“讓老年生活更有品質(zhì)”的深層價(jià)值；“管家”則強(qiáng)化了“專(zhuān)業(yè)、省心、全托式”的服務(wù)感知，區(qū)別于普通理財(cái)工具，依托1對(duì)1定制化服務(wù)，覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)把控等全流程需求，讓客戶省心無(wú)憂。

　　春節(jié)假期期間，“盈管家”服務(wù)體系持續(xù)發(fā)力，為企業(yè)客戶提供穩(wěn)健的養(yǎng)老資產(chǎn)管理與增值服務(wù)，助力企業(yè)完善職工養(yǎng)老與健康保障布局，以穿越經(jīng)濟(jì)周期的專(zhuān)業(yè)投資能力、生態(tài)化的服務(wù)布局，樹(shù)立養(yǎng)老金融服務(wù)新標(biāo)桿，成為平安養(yǎng)老險(xiǎn)春節(jié)服務(wù)不打烊的堅(jiān)實(shí)支撐。

　　當(dāng)春節(jié)的煙火漸漸散去，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的守護(hù)始終在線、從未停歇。未來(lái)，公司將以好福利App為科技支撐和核心平臺(tái)，把方便快捷的服務(wù)送到每一位用戶身邊；依靠“盈管家”專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為企業(yè)管好養(yǎng)老資產(chǎn)、守護(hù)職工長(zhǎng)遠(yuǎn)保障。用科技讓服務(wù)更高效，用真心讓保障更溫暖，安心陪伴每一個(gè)家庭，為國(guó)家養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)平安力量。