經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 錢玉娟

　　陳航回歸釘釘擔(dān)任CEO四個(gè)多月，尚未等到在釘釘十周年發(fā)布會(huì)上正式亮相，就因凌晨“巡崗”登上了“最卷CEO”的熱搜。

　　事件的起因是陳航與一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目組討論至深夜，在提出修改意見后，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在內(nèi)的成員未及時(shí)跟進(jìn)，使陳航對(duì)考勤與考核機(jī)制提出更高要求，引發(fā)部分員工在社交媒體上討論。

　　一位釘釘內(nèi)部人士透露，陳航重返釘釘后，一直處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)，面對(duì)產(chǎn)研的工作狀態(tài)，陳航將板斧砍向組織管理。

　　8月25日，陳航借發(fā)布DingTalk Zen——一款讓人在連續(xù)工作數(shù)小時(shí)后，可在自然風(fēng)光與場(chǎng)景聲音中閉眼休息的產(chǎn)品，回應(yīng)熱搜事件：“釘釘?shù)耐瑢W(xué)也不像大家想象中的那樣，只有工作，我們也有精彩的生活�！�

　　盡管如此，上述釘釘內(nèi)部人士表示，陳航對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求始終是“Be crazy（保持瘋狂）”，這個(gè)詞醒目地印在陳航穿著的黑色T恤背面。

　　自2015年上線以來(lái)，釘釘因其打卡考勤等功能，被不少上班族視為“數(shù)字化牢籠”。而其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在阿里巴巴內(nèi)部則被稱為“瘋?cè)嗽骸�，陳航也因工作狂狀態(tài)，在花名“無(wú)招”之外，被一些老阿里冠以“瘋?cè)嗽涸洪L(zhǎng)”的名號(hào)。

　　陳航用六年時(shí)間帶領(lǐng)釘釘實(shí)現(xiàn)用戶從0增至3億，市場(chǎng)份額登頂在線辦公領(lǐng)域。出人意料的是，他在2021年離職進(jìn)入智能硬件領(lǐng)域創(chuàng)立了兩氫一氧數(shù)字科技有限公司（下稱“兩氫一氧”）。

　　2025年3月31日，伴隨阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)“兩氫一氧”的消息發(fā)出，陳航重返釘釘出任CEO。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者獲悉，此前追隨陳航創(chuàng)業(yè)的釘釘高管也一同回歸。

　　陳航回歸之前，在2025年2月的阿里巴巴集團(tuán)財(cái)報(bào)電話會(huì)上，CEO吳泳銘特別提及正值10歲重要節(jié)點(diǎn)的釘釘：“未來(lái)在企業(yè)端會(huì)有非常多用AI重塑企業(yè)內(nèi)協(xié)作協(xié)同的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)，釘釘將是阿里巴巴最重要的面向To B領(lǐng)域的AI應(yīng)用�！�

　　釘釘自誕生起即定位為企業(yè)辦公協(xié)同工具，如今其對(duì)阿里巴巴的戰(zhàn)略意義生變。2月24日，阿里巴巴宣布投入3800億元開啟AI三年長(zhǎng)征。一周后，陳航回歸，承擔(dān)起集團(tuán)AI To B戰(zhàn)略落地的重任。

　　在日活過億、服務(wù)2600萬(wàn)家企業(yè)的超級(jí)應(yīng)用內(nèi)外，陳航以AI重構(gòu)釘釘，展開了一場(chǎng)“爆改”。

　　團(tuán)隊(duì)“歸零”

　　獨(dú)立是陳航創(chuàng)立釘釘后一直堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)理念。但2020年阿里巴巴推行“云釘一體”戰(zhàn)略，釘釘以事業(yè)部形式并入阿里云，陳航也被調(diào)離釘釘CEO崗位，未滿一年，他離開阿里巴巴創(chuàng)業(yè)。

　　2023年，釘釘從阿里云剝離，成為“1+6+N”組織架構(gòu)中“N”的一部分。在當(dāng)年的釘釘生態(tài)大會(huì)上，陳航曾以神秘嘉賓身份亮相。

　　回看釘釘?shù)陌l(fā)展歷程，在陳航回歸前長(zhǎng)達(dá)兩年多的時(shí)間里，產(chǎn)品沒有顯著迭代、版本停留在2022年12月發(fā)布的7.0。

　　釘釘8.0成為陳航回歸后推動(dòng)的首個(gè)重大產(chǎn)品創(chuàng)新。他帶隊(duì)調(diào)研用戶，聽到最多的反饋是“釘釘太臃腫”。讓釘釘變簡(jiǎn)潔的同時(shí)，陳航也警惕組織內(nèi)部的“數(shù)據(jù)幻覺”。

　　客服團(tuán)隊(duì)匯報(bào)稱，“轉(zhuǎn)人工率僅15%”“全是五星好評(píng)”，但陳航實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，很多用戶抱怨咨詢時(shí)“答非所問”“提需求一年多沒響應(yīng)”“找不到人工入口”。

　　一家杭州企業(yè)自2019年開始與釘釘合作。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，問題出現(xiàn)，經(jīng)常得不到客服正反饋，這種情況持續(xù)到2024年，這堅(jiān)定了企業(yè)轉(zhuǎn)投飛書的想法。

　　切換合作平臺(tái)一年有余，上述企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人愈發(fā)感覺釘釘在產(chǎn)品迭代、新功能效果和用戶群像等方面，逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距。

　　客戶流動(dòng)絕非單向。該負(fù)責(zé)人也透露，飛書的服務(wù)費(fèi)用高于釘釘，一些大中型企業(yè)轉(zhuǎn)向飛書的同時(shí)，也有不少對(duì)價(jià)格更敏感的中小企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)遷至釘釘。

　　為精準(zhǔn)把握用戶痛點(diǎn)，陳航在內(nèi)部發(fā)起了“下地運(yùn)動(dòng)”，要求產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)成員，每人每天擔(dān)任兩小時(shí)客服。結(jié)果令人震驚：釘釘真實(shí)的客戶滿意度僅30%。

　　在推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接地氣后，陳航還重組團(tuán)隊(duì)，打破“懂AI的不懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)的不懂AI”的局面，新設(shè)數(shù)據(jù)工程、模型訓(xùn)練、效果評(píng)測(cè)三個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，以AI原生思維重建客服系統(tǒng)。

　　陳航在發(fā)布會(huì)上公布，釘釘?shù)目蛻魸M意度已提升至80%，成本下降了90%。

　　陳航提出團(tuán)隊(duì)心態(tài)“歸零”，這與吳泳銘在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)呼吁的“重新創(chuàng)業(yè)”相呼應(yīng)。摒棄“守成”思維，創(chuàng)始人再次帶隊(duì)，除了在內(nèi)部重啟創(chuàng)業(yè)文化，釘釘在外部也重建了以用戶真實(shí)體驗(yàn)為中心的組織文化。

　　產(chǎn)品重構(gòu)

　　1850個(gè)需求分析、574項(xiàng)問題修復(fù)、20多條產(chǎn)品線優(yōu)化——這是陳航回歸四個(gè)月的成果。在此基礎(chǔ)上，他還推動(dòng)成立十幾個(gè)創(chuàng)新小組，分別推進(jìn)AI場(chǎng)景或工具的研發(fā)。

　　他不斷思考，在AI即將帶來(lái)的這場(chǎng)生產(chǎn)力變革中，如果用AI重做一次釘釘，它會(huì)是什么樣子？

　　早在2023年，釘釘接入阿里通義千問大模型，截至目前，從智能文檔處理、會(huì)議記錄生成，到數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)；從智能客服機(jī)器人，到智能任務(wù)分配與進(jìn)度跟蹤工具等，釘釘?shù)摹肮ぞ呦洹崩镉卸喑?41萬(wàn)個(gè) AI 應(yīng)用供用戶選擇。AI驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，同時(shí)暴露純工具類產(chǎn)品功能堆砌的問題。跳出產(chǎn)品功能疊加的路徑，陳航為釘釘重定方向：不再只是一家工具公司，而要借助AI徹底重構(gòu)傳統(tǒng)工作方式。

　　8月25日，釘釘8.0暨AI釘釘?shù)?.0發(fā)布，推出釘釘ONE、DingTalk A1、AI聽記、AI搜問和AI表格五個(gè)產(chǎn)品。其中，限量發(fā)售的DingTalk A1尤其引人關(guān)注，這是一款厚度僅3.8毫米、可磁吸于手機(jī)終端的AI錄音硬件。

　　釘釘希望DingTalk A1與語(yǔ)音軟件AI聽記協(xié)同，將現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的語(yǔ)音交流無(wú)縫轉(zhuǎn)化為智能數(shù)據(jù)。一位語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，釘釘軟硬兼修發(fā)力語(yǔ)音識(shí)別，面向的是辦公場(chǎng)景中隨時(shí)隨地的智能記錄、轉(zhuǎn)寫與分析，這可能與科大訊飛（002230）形成競(jìng)爭(zhēng)。

　　不過，科大訊飛的錄音設(shè)備在形態(tài)上與DingTalk A1不同，反倒是國(guó)內(nèi)語(yǔ)音智能交互領(lǐng)域的AI企業(yè)出門問問，今年4月推出的可磁吸、卡片式AI錄音硬件TicNote，是釘釘AI硬件的直接競(jìng)品。

　　截至8月20日，TicNote全球銷量已突破3萬(wàn)臺(tái)。出門問問創(chuàng)始人李志飛并不將TicNote視為單一轉(zhuǎn)錄硬件，其內(nèi)置的ShadowAI算法，使TicNote成為軟硬結(jié)合甚至有望成為AIAgent入口級(jí)的產(chǎn)品。

　　李志飛在2024年調(diào)研“錄音背夾”這一硬件形態(tài)的品類時(shí)，國(guó)內(nèi)一些巨頭也在跟進(jìn)，“很多玩家都想嘗試，誰(shuí)也擋不住”。他告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，當(dāng)前人們離不開手機(jī)這一入口，而TicNote這類AI硬件也依托于手機(jī)，旨在結(jié)合AI未來(lái)的想象空間與人類使用場(chǎng)景，成為人類隨身的AI思考伙伴。

　　釘釘限量發(fā)售的DingTalkA1在與AI聽記協(xié)同方面強(qiáng)調(diào)“大力出奇跡”，與通義實(shí)驗(yàn)室合作，投入1億小時(shí)的專項(xiàng)訓(xùn)練后，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%，這也體現(xiàn)了釘釘軟硬一體打造AI生態(tài)的策略。

　　產(chǎn)品重構(gòu)的效果往往需要通過商業(yè)結(jié)果驗(yàn)證。盡管飛書的CEO謝欣曾指名道姓稱，“飛書多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個(gè)月”，但陳航在8月25日的發(fā)布會(huì)上表示，釘釘?shù)腁I表格已幫助某美妝公司達(dá)人運(yùn)營(yíng)效率提升24倍。

　　戰(zhàn)略重心

　　以往，釘釘作為工具提供商，沿襲傳統(tǒng)SaaS模式，向客戶銷售應(yīng)用和服務(wù)，有無(wú)效果都不影響其訂閱制的收費(fèi)模式。

　　在8月25日的發(fā)布會(huì)上，陳航多次強(qiáng)調(diào)“商業(yè)結(jié)果可交付”“結(jié)果OK再付錢”。釘釘選擇顛覆SaaS商業(yè)模式，升級(jí)AI應(yīng)用中心，從AI硬件到AI模板、AI助理等市場(chǎng)產(chǎn)品均推行按結(jié)果付費(fèi)。這意味著，釘釘?shù)膽?zhàn)略發(fā)展與生態(tài)構(gòu)建都將以結(jié)果驅(qū)動(dòng)。

　　在產(chǎn)品重構(gòu)基礎(chǔ)上，釘釘以結(jié)果驅(qū)動(dòng)構(gòu)建分層次、分場(chǎng)景的AI生態(tài)：面向中大型企業(yè)提供專屬AI、專屬部署與專屬品牌，支持單物理機(jī)部署整套釘釘；為初創(chuàng)企業(yè)打造AI創(chuàng)業(yè)助理；面向全球化企業(yè)提供“一個(gè)釘釘”解決方案。

　　陳航介紹，AI創(chuàng)業(yè)助理能幫助初創(chuàng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人的公司”；“一個(gè)釘釘”通過支持多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)、多地域合規(guī)部署，將企業(yè)出海協(xié)同的成本從2000元/人/年降至500元/人/年。

　　釘釘不再滿足于做“協(xié)同工具”，而要“以AI重構(gòu)工作方式”。總部位于深圳的韶音科技部署釘釘近五年，“釘釘不只是一個(gè)App，它還是一個(gè)會(huì)自我進(jìn)化的‘智慧體’”。韶音科技中國(guó)區(qū)CEO楊云期待AI釘釘1.0的產(chǎn)品功能為團(tuán)隊(duì)所用，他認(rèn)為隨著AI原生能力融入，企業(yè)工作效率將大幅提升。

　　重返釘釘，陳航以創(chuàng)始階段的“瘋狂”狀態(tài)，推動(dòng)著這個(gè)超千人的組織進(jìn)行一場(chǎng)轉(zhuǎn)型。AI釘釘1.0成功與否，陳航團(tuán)隊(duì)要面對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和考驗(yàn)，中國(guó)軟件行業(yè)也要迎接新技術(shù)的沖擊與挑戰(zhàn)。