2025年9月10日至14日，2025年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱服貿(mào)會）在北京盛大啟幕。作為大會授牌的“合作伙伴”，本屆服貿(mào)會，中國工商銀行（601398）（以下簡稱“工行”）攜前沿科技成果、卓越投行成就與沉浸式互動體驗重磅亮相。以“智享工銀 慧聚服貿(mào)”為主題，全方位展現(xiàn)工行在服務(wù)貿(mào)易金融領(lǐng)域的深耕成果、科技金融的突破創(chuàng)新，以及賦能實體經(jīng)濟的強勁實力，為全球觀眾呈現(xiàn)一場兼具科技感、專業(yè)性與互動性的金融盛宴。

　　立足服貿(mào)平臺，打造綜合性金融場景

　　坐落于5號館中心，255平方米的展區(qū)面積不僅彰顯工行國有大行的實力，更通過科學分區(qū)實現(xiàn)功能與體驗的完美融合。本次服貿(mào)會，工行通過“數(shù)說工行、數(shù)繪新篇、數(shù)智未來、服貿(mào)全球、服貿(mào)展業(yè)、服貿(mào)智趣”六大板塊，全面展示自身積極把握全球服務(wù)貿(mào)易良好發(fā)展的機遇，通過科技賦能支持廣大市場主體經(jīng)營發(fā)展和對外交往的最新成果。

　　步入展區(qū)，首先映入眼簾的是“數(shù)說工行”板塊。該板塊通過數(shù)據(jù)可視化的方式全景展現(xiàn)工行在自身經(jīng)營發(fā)展和服務(wù)國家戰(zhàn)略上的最新佳績；“數(shù)繪新篇”板塊集中展示做好“五篇大文章”，當好服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石等方面的新舉措、新成就；“數(shù)智未來”板塊擺放千億級金融大模型智能化互動展項，突出展示工行構(gòu)建的以大模型基礎(chǔ)支撐及應(yīng)用范式為核心的技術(shù)體系，開創(chuàng)了大模型技術(shù)自主可控的先河；“服貿(mào)全球”板塊展示工行不斷提升自身國際化經(jīng)營能力、落實國家和北京市重點戰(zhàn)略的最新進展；“服貿(mào)展業(yè)”板塊則展示工行在9大服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的全景案例；“服貿(mào)智趣”板塊通過工小智機器人店鋪、透明翻譯屏、全息投影等在內(nèi)的互動展項，通過嵌套交易功能，多角度展示工行科技賦能經(jīng)濟社會發(fā)展的應(yīng)用場景和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新實踐。

　　積極打造集“展覽展示、沙龍交流、商務(wù)洽談、互動體驗”于一體的綜合性金融服務(wù)場景，展會期間，工行還將舉辦多場國際化、前瞻性的沙龍及政策宣講活動：攜手政府機構(gòu)、重要嘉賓、國際學校、悉尼分行等機構(gòu)共話留學、旅游、金融服務(wù)等服貿(mào)熱點議題；落實和加快展會成果轉(zhuǎn)化，設(shè)置30余平方米商務(wù)洽談間，營造輕松、開放的洽談氛圍。這種“三維一體”的布局，讓展臺不僅成為成果“展示窗”，更成為連接客戶、傳遞價值、促成合作的“連接器”。

　　沉浸式交互體驗，解鎖金融科技智趣魅力

　　科技是服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的核心驅(qū)動力，也是工行提升金融服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵抓手。本屆服貿(mào)會工行展區(qū)以“數(shù)智交互”為核心，通過具身機器人、智能數(shù)字人、全息投影等前沿技術(shù)，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)的時空界限，讓觀眾在沉浸式體驗中感受金融科技的魅力。

　　展區(qū)現(xiàn)場，工行具身機器人憑借領(lǐng)先的具身智能算法與大模型技術(shù)，成為現(xiàn)場最受矚目的“明星”。它不僅能通過自然語言處理技術(shù)與觀眾流暢對話，擔任“講解員”，還可依托高精度運動控制算法，靈活穿梭于展臺之間，為觀眾精準引導展區(qū)動線。具身機器人能以專業(yè)、親切的交互方式，讓金融服務(wù)從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃佑|達”，展現(xiàn)著工行在人機交互領(lǐng)域的技術(shù)突破。

　　在民生服務(wù)專區(qū)，工行“公積金數(shù)字人”與新版公積金聯(lián)名卡一站式辦理設(shè)備形成“黃金組合”。工商銀行北京市分行與北京住房公積金管理中心聯(lián)合著手打造的“數(shù)字人AI智能客服”重磅升級，將服務(wù)能力從“智能答疑”全面躍升至“邊聊邊辦”，當用戶咨詢公積金信息時，系統(tǒng)可主動識別其潛在需求，并即時引導辦理查詢業(yè)務(wù)，用戶全程僅需對話，通過語音說出身份證號、姓名、查詢起止日期等信息即可完成錄入，無需任何手動輸入，實現(xiàn)“問詢-辦理-輸出”一站式閉環(huán)。通過數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)“小切口”，以“邊聊邊辦”創(chuàng)新實踐推動服務(wù)體驗“大變化”，用生態(tài)“軟實力”筑牢民生服務(wù)“硬支撐”。

　　與之配套的便攜式外拉終端，則讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實。觀眾只需通過移動終端，即可現(xiàn)場一站式完成公積金聯(lián)名卡申請、激活、功能綁定，還能加載家裝分期等住房消費場景權(quán)益。從“柜臺辦”到“上門辦”的模式創(chuàng)新，不僅為市民節(jié)省了時間成本，更以金融科技踐行民生保障使命，彰顯工行“金融為民”初心。

　　在體驗區(qū)，東超科技全息投影技術(shù)帶來顛覆性體驗——無需實體屏幕，金融產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)辦理流程可在空中直接成像，觀眾點擊空中畫面即可完成信息查詢、立體模型交互，仿佛置身“未來銀行”�！皵�(shù)字分身”交互項目則讓遠程服務(wù)更具溫度，觀眾通過Pad與客戶經(jīng)理的數(shù)字分身語音對話，無論是咨詢個人養(yǎng)老金政策，還是了解企業(yè)手機銀行功能，數(shù)字分身都能以與真人無異的語氣、專業(yè)的講解，提供精準服務(wù)，打破物理距離限制，展現(xiàn)工行在虛擬數(shù)字人應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先探索。

　　此外，現(xiàn)場的咖啡機器人、Galbot機器人小鋪、盲盒機等互動展項，將金融服務(wù)與趣味體驗深度融合——觀眾開通數(shù)字人民幣錢包即可領(lǐng)取機器人制作的個性化拉花咖啡，辦理業(yè)務(wù)后還能參與盲盒抽獎。在愉悅輕松的氛圍里，數(shù)字金融的便捷性與生命力被清晰呈現(xiàn)在觀眾眼前。

　　成果集中展現(xiàn)，“五篇大文章”引領(lǐng)服務(wù)升級

　　科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融這五篇大文章，既關(guān)乎現(xiàn)在，又布局未來。工行積極發(fā)揮服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石作用，在科技、綠色、普惠、養(yǎng)老、數(shù)字等領(lǐng)域積極探索實踐。本屆服貿(mào)會上，工行集中展示服務(wù)服貿(mào)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新成果與實踐案例，為服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入強勁金融動能。

　　構(gòu)建服貿(mào)全場景數(shù)字生態(tài)。堅定走數(shù)字化發(fā)展道路，工行持續(xù)打造“數(shù)字工行（D-ICBC）”，近年來人民銀行金融科技發(fā)展獎獲獎等級和數(shù)量穩(wěn)居全行業(yè)第一，是國內(nèi)首家數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級續(xù)評認證企業(yè)，并獲評2024年《財資》“中國年度數(shù)字銀行”。本屆服貿(mào)會現(xiàn)場，工行重點展示企業(yè)手機銀行、全球現(xiàn)金管理、工銀司庫等工商銀行對公數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，以及數(shù)字人民幣安心筑、中新雙向進出口貿(mào)易數(shù)字人幣跨境結(jié)算、瀘州老窖（000568）酒e貸、珠海拱北口岸市場納統(tǒng)收單等落地場景的具體案例。同時，立足首都服務(wù)，工行北京分行積極打造數(shù)字金融場景矩陣，首都功能核心區(qū)首家公積金綜合服務(wù)網(wǎng)點實現(xiàn)“多點辦、就近辦”；京郊旅游景區(qū)掃碼閘機、餐飲商戶智能收單、高校特色辦卡系統(tǒng)等場景，讓數(shù)字金融滲透服貿(mào)全鏈條等彰顯工行數(shù)字金融的硬實力的案例也在該板塊一一呈現(xiàn)。

　　為創(chuàng)新主體注入“金融活水”。始終將科技金融作為服務(wù)國家重大戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟的重要抓手，工行圍繞“科技自立自強”戰(zhàn)略，構(gòu)建“專營機構(gòu)、專項行動、專屬產(chǎn)品、專門風控、專項保障”的“五�！狈�務(wù)體系，打造“工銀科創(chuàng)金融”品牌。工行北京分行以“四鏈融合”（創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、人才鏈）為抓手，支持科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展。本次服貿(mào)會上，工行展示其對生物醫(yī)藥專精特新“小巨人”企業(yè)、商業(yè)航天重點企業(yè)、航空高端標準件企業(yè)等提供精準服務(wù)的具體案例。這些案例不僅是工行服務(wù)科技型企業(yè)的縮影，更彰顯了金融與科技協(xié)同發(fā)展的強大合力。

　　守護高質(zhì)量發(fā)展“綠色底色”。在“雙碳”目標指引下，工行將綠色發(fā)展理念融入金融血脈，創(chuàng)新實施“生態(tài)保護紅線風險管理機制”，該成果受人民銀行推薦，在G20可持續(xù)金融工作組會議上向世界推廣。北京分行更是爭做綠色金融“排頭兵”，重點項目案例遍布京津冀。本屆服貿(mào)會上，工行以“擦亮綠色金融底色，共建美麗中國”為主題，重點展示生態(tài)保護紅線風險管理機制和北京分行綠色金融發(fā)展成果，如為天津南港海上風電項目提供16.3億元融資，年節(jié)約標準煤19.08萬噸，年減碳52.41萬噸；牽頭籌組23億元銀團貸款，支持北京城市副中心臺湖圖書城演藝創(chuàng)展中心項目，將原亞洲最大出版物集散地升級為綠色建筑；累計為北京地鐵十余條線路提供超700億元融資，助力綠色低碳交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；以68.3億元債轉(zhuǎn)股業(yè)務(wù)，支持某央企新能源公司在13個省區(qū)的光伏、風電項目，推動清潔能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這些項目不僅帶來了顯著的環(huán)境效益，更體現(xiàn)了工行以綠色金融助力“美麗中國”建設(shè)的責任擔當。

　　守護金融服務(wù)“民生溫度”。在普惠金融和養(yǎng)老金融方面，工行以“涵養(yǎng)普惠金融活水，促進共同富�！薄疤嵘�養(yǎng)老金融溫度，滿足人民需要”為主題，重點展示工商銀行普惠金融三大產(chǎn)品線和北京分行普惠金融建設(shè)成果，以及工行手機銀行養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)和北京分行養(yǎng)老金融建設(shè)成果。近年來，工行創(chuàng)新打造“經(jīng)營快貸、網(wǎng)貸通、數(shù)字供應(yīng)鏈”三大普惠產(chǎn)品線，北京分行以“精準滴灌”理念，讓金融活水流向小微企業(yè)與鄉(xiāng)村大地。截至目前，工行北京分行已服務(wù)超1000家匯率避險“首辦戶”，為小微企業(yè)減費讓利，真正實現(xiàn)“普惠金融惠及萬家”。在養(yǎng)老服務(wù)中，工行北京分行實施“1134”工程，構(gòu)建全方位養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，北京分行目前管理養(yǎng)老金規(guī)模2萬億元，服務(wù)長輩客戶900萬人，金融資產(chǎn)1.35萬億元，基本養(yǎng)老代發(fā)人數(shù)120余萬人，年金受托規(guī)模760多億元，同業(yè)排名第一；建設(shè)394家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，持續(xù)開展長輩客戶關(guān)愛、老年金融消費者權(quán)益保護活動；與北京市反詐中心搭建專線，累計堵截電信詐騙3300余起，涉及金額近6億元，守護長輩“錢袋子”。

　　縱覽全球格局，專業(yè)實力書寫服貿(mào)開放答卷

　　百年未有之大變局背景下，世界經(jīng)濟正面臨多種嚴峻挑戰(zhàn)。作為全球系統(tǒng)重要性銀行之一，工行以全球化網(wǎng)絡(luò)、跨境化服務(wù)、創(chuàng)新化產(chǎn)品，“工銀價值投行”服務(wù)體系等綜合優(yōu)勢，為服務(wù)貿(mào)易全球化發(fā)展提供“工行方案”。

　　搭建服貿(mào)跨境服務(wù)體系。截至2024年末，工行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球69個國家和地區(qū)，在49個國家和地區(qū)設(shè)立408家境外機構(gòu)，其中31個“一帶一路”共建國設(shè)有254家分支機構(gòu)，通過參股標準銀行集團間接覆蓋20個非洲國家。在跨境基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，工行所轄CIPS直接參與者達37家，236家外資間參行通過工行間接參與CIPS網(wǎng)絡(luò)；累計辦理跨境人民幣結(jié)算超100萬億元，擔任12個國家人民幣清算行，為服貿(mào)企業(yè)跨境結(jié)算提供高效、安全的通道。立足首都城市戰(zhàn)略定位，緊抓北京市作為全國服務(wù)業(yè)擴大開放綜合示范區(qū)建設(shè)契機，今年以來，工行北京分行進一步加大服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域跨境業(yè)務(wù)拓展和金融服務(wù)力度，該行在全行范圍內(nèi)啟動“跨境金融行動”，強調(diào)以全球視野和國際化思維，進一步加大國際結(jié)算、跨境融資、外貿(mào)新業(yè)態(tài)等領(lǐng)域發(fā)展，一體化推進國際業(yè)務(wù)客戶和產(chǎn)品對位管理，以客戶需求視角提供一站式、綜合化、個性化的跨境金融服務(wù)。

　　在“一帶一路”建設(shè)中，工行更是以金融“主力軍”的責任擔當，推動服貿(mào)合作走深走實。該行為中船集團卡塔爾LNG運輸船項目開立預付款保函，支持高端裝備“走出去”；為中哈原油管道提供融資，保障能源通道暢通；為剛果（金）銅礦項目、秘魯鐵礦項目設(shè)計創(chuàng)新融資模式，助力資源保供與產(chǎn)能拓展。截至目前，工行累計支持“一帶一路”重點項目超500個，承貸額超600億美元。

　　共建國際合作協(xié)同橋梁。發(fā)揮大行責任擔當，工行積極參與和推進相關(guān)國際合作機制，致力于為全球工商業(yè)客戶搭橋梁、引資源，創(chuàng)造合作機會和良好條件。作為金磚國家工商理事會中方主席單位，工行將推動金磚國家在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、綠色金融等九大領(lǐng)域的工商合作，助力金磚國家服貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同；牽頭成立的中歐企業(yè)聯(lián)盟（CEBC），匯聚110余家企業(yè)，覆蓋中歐18個國家，通過“走進德國”“走進雄安”等活動，促進中歐服貿(mào)務(wù)實合作；發(fā)起的“一帶一路”銀行間合作機制（BRBR），已吸引77國196家金融機構(gòu)加入，下設(shè)綠色金融、普惠金融等工作組，為“一帶一路”服貿(mào)項目提供金融協(xié)同支持。

　　創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易強國建設(shè)。深入服務(wù)國家高水平對外開放，工行全力支持內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展。針對服貿(mào)企業(yè)多元化需求，積極創(chuàng)新投行產(chǎn)品與服務(wù)模式，在跨境供應(yīng)鏈領(lǐng)域，為境內(nèi)央企境外貿(mào)易平臺提供買斷型保理融資，助力企業(yè)加速資金周轉(zhuǎn)；自主研發(fā)“跨境e電通”平臺，為跨境電商提供本外幣一體化服務(wù)；推出電子提單信用證，以加密技術(shù)實現(xiàn)國際貿(mào)易結(jié)算無紙化，提升效率與安全性；以“投資北京”為支點，工行優(yōu)化外資營商環(huán)境，創(chuàng)新政銀協(xié)同模式，助力企業(yè)“揚帆出海”，為來華人員提供便捷金融服務(wù)。

　　如今，工行的金融服務(wù)已深度滲透金融、電信、文旅、教育、體育等九大服貿(mào)領(lǐng)域，以實實在在的成果贏得市場與客戶的廣泛認可。在銀保合作領(lǐng)域，工行與中國人保（601319）財險北京分公司聯(lián)合推出“銀�？萍糴貸”，構(gòu)建“科技-金融-產(chǎn)業(yè)”一體化生態(tài)，將保險服務(wù)嵌入企業(yè)全生命周期，成功破解科創(chuàng)企業(yè)融資難題；在對外開放領(lǐng)域，工行北京分行服務(wù)了近百家境外機構(gòu)客戶，有力支持境內(nèi)、外金融市場互聯(lián)互通。文旅服務(wù)方面，為北京環(huán)球影城提供33億元融資支持，聚焦場景生態(tài)，共同打造智慧景區(qū)支付體系；體育服務(wù)方面，支持國家速滑館建設(shè)與賽后升級，助力冰雪運動發(fā)展；工程咨詢與建筑服務(wù)方面，為雅萬高鐵、秘魯錢凱港項目提供跨境擔保與融資，助力中國技術(shù)與影響力“走出去”；健康衛(wèi)生服務(wù)方面，為三甲醫(yī)院開發(fā)自助入院系統(tǒng)，實現(xiàn)住院費用全流程數(shù)字化；環(huán)境服務(wù)方面，為物美集團定制“五位一體”ESG方案，推動零售行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。無論國內(nèi)市場還是國際舞臺，工行用 “融資、融智、融技、融通”的綜合金融實力，為服務(wù)貿(mào)易發(fā)展提供著堅實支撐。

　　從科技賦能的沉浸式體驗，到“五篇大文章”的扎實實踐，再到金融服務(wù)的全球布局，工行在2025 服貿(mào)會上的亮相，既是對自身金融實踐的一次集中檢閱，更是國有大行深度融入發(fā)展大局的生動展現(xiàn)。展望未來，工行將繼續(xù)以金融科技為引擎、以服務(wù)實體經(jīng)濟為核心、堅定走開放合作道路，持續(xù)探索金融與服貿(mào)產(chǎn)業(yè)融合的新場景、新模式、新路徑，為推動全球服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻更多“工行力量”，與全球合作伙伴攜手共繪“全球服務(wù) 互惠共享”的新藍圖。